Как написать в службу поддержки Facebook: пошаговая инструкция

Как написать в службу поддержки Facebook

Приветствую, уважаемые читатели! Свою страницу в Facebook мы можем использовать для разных задач: простого общения с друзьями, просмотра интересных групп и даже запуска рекламы. Но порой весь комфорт нарушает ошибка, возникшая с нашим профилем. Например, аккаунт могли временно заблокировать или удалить из системы навсегда. Вы столкнулись с чем-то подобным? Это крайне плохо, поэтому желательно знать, как написать в службу поддержки Facebook. Не факт, что специалисты вам помогут, но попытка не пытка!

Как написать в службу поддержки Facebook – через свою страницу

В результате недавнего обновления в 2019 году весь интерфейс социальной сети изменился в лучшую сторону: шрифт стал более красивым, а нужные пункты меню теперь всегда находятся под рукой. Что касается вкладки, через которую осуществляется связь с технической поддержкой, она также расположилась немного в другом месте. Не можете сразу её найти? Ничего страшного, именно для этого случая я подготовил пошаговую инструкцию:

1. С компьютера или телефона заходим в свой аккаунт.

2. Обращаем внимание на верхнюю панель, где располагаются разные непонятные значки (или понятные, если вы давно используете Facebook). Нам нужно нажать по иконке, выполненной в виде небольшого круга с черным треугольником вверху справа.

3. На экране вашего устройства сразу же отобразится меню, состоящее из нескольких пунктов. Здесь выбираем «Справка и поддержка».Справка и поддержка

4. Система предлагает нам или помочь сделать новую версию социальной сети лучше, или сообщить о возникшей ошибке. Думаем, что предложить какой-то новый вариант интерфейса вы не хотите, поэтому недолго думая сразу нажимаем по четвертому пункту «Сообщить о проблеме»Сообщить о проблеме

и далее выбрать «Произошла ошибка».Произошла ошибка

И перед нами, и перед вами откроется окошко, куда нужно будет вписать подробную информацию о возникшей проблеме. Например, если ваш вопрос связан с работой определенной функции, то детально опишите нужную возможность, а по необходимости приложите скриншоты. Кто не знает, то на компьютере их можно сделать при помощи клавиши «Prt Scr», а на смартфоне – удержав кнопку питания и уменьшения громкости.Описание проблемы

Теперь, когда обращение составлено и написано, вам остается его отправить и ждать ответа от специалистов. И здесь уже скорость рассмотрения вашей заявки завит от того, насколько полные данные были предоставлены. За примером далеко ходить не надо – многие люди вообще не получают ответа и по истечении месяца после обращения в поддержку.

Как говорится, всё зависит от человека, который будет рассматривать письмо.

Кстати, многие спрашивают, как позвонить в техподдержку Facebook, чтобы ответили. Друзья, вам нужно понять, что не существует номера, позволяющего связаться с представительством социальной сети. Подумайте сами: на сервисе зарегистрировано более миллиарда пользователей, и если каждый будет звонить, то получится полная неразбериха!

Где найти ответ от технической поддержки Facebook?

Предположим, что вы уже отправили свое сообщение технической поддержке социальной сети. Прошел день, потом второй, но ответа всё нет. Где же его найти? На самом деле в 2020 году Facebook значительно изменился, поэтому многие привычные разделы находятся не на своих местах. Мы это прекрасно понимаем, поэтому вот инструкция, дающая исчерпывающий ответ на ваш вопрос:

1. Переходим на свою страницу и нажимаем по знакомому значку круга (по тому, через который вы открывали дополнительное меню).

2. Выбираем «Справка и поддержка»,Справка и поддержка

затем – «Входящие от службы поддержки».Входящие от службы поддержки

3. И на открывшейся странице будет расположена ваша переписка с представительством социальной сети. Если по-научному, то это – Support chat.

Также вы можете отслеживать статус каждого обращения, используя все ту же страницу. Например, если ваша заявка уже была рассмотрена, то вы увидите такое уведомление: «Дан ответ по вашей проблеме». А если нет, то немного другой текст, информирующий о том, что операторы даже не приближались к вашему письму!

Как написать в техподдержку Facebook, если возникли проблемы с рекламой?

У социальной сети есть своя собственная рекламная сеть, получившая простое название «Facebook Ads Manager». Там каждый владелец бизнес-страницы может приобретать рекламу, причем даже в Instagram. Но что делать, если возникли какие-то серьёзные проблемы с покупкой пиара? Или просто сложно разобраться в интерфейсе личного кабинета?

Вы всё правильно поняли – обратиться в Business support (или, для русскоговорящих, службу бизнес поддержки). И вот, как это правильно сделать:

1. Переходим по ссылке, которая автоматически перебросит вас на нужную страницу. А если вы любите более сложные пути, то выполните авторизацию в своем рекламном кабинете, а затем нажмите по пункту «Справочный Центр». В нижней части экрана появится небольшое окошко, где мы с уверенностью выбираем «Нужна помощь». Эффект будет таким же, как и при клике по гиперссылке.

2. Если вы рекламодатель, то обратите внимание на правую часть страницы – именно там собраны все самые популярные вопросы, связанные с вашей деятельностью. А если вы являетесь издателем СМИ или даже публичной личностью, ваш выбор – строка «Справочный центр для медиапартнеров и издателей».Справочный центр для медиапартнеров и издателей

3. Как и в предыдущем случае, заполните необходимую информацию и подробно распишите возникший вопрос. Укажите, что вы не нашли ответа в предложенных вариантах, и вам нужно связаться с одним из представителей технической поддержки. Если сделать всё грамотно, то есть большая вероятность, что ваша заявка не останется без внимания. А вообще, по секрету, сообщения от рекламодателей Facebook рассматривает очень охотно и оперативно.Вы рекламодатель

А как поступить, если аккаунт заблокирован? Можно ли отправить вопрос по рекламе без ввода логина и пароля от страницы? Да, при большом желании связаться с техподдержкой социальной сети получится и без авторизации в своей учетной записи, однако такие обращения практически не рассматриваются. Поэтому, если страница заблокирована, вам первым делом нужно попытаться оспорить решение администрации.

Как же это делается? В принципе, несложно. Сначала вам нужно перейти по ссылке, которая ведет на страницу с ответами на самые задаваемые вопросы. Там, в тексте, найдите выделенное словосочетание «Сообщите нам об этом», нажмите по нему, а затем выполните авторизацию в своем аккаунте. Скорее всего, вам понадобится предоставить свои личные данные, включая фотографию паспорта или другого документа, удостоверяющего личность. Если всё в порядке, то вашу страницу разблокируют в кратчайшие сроки.Сообщите нам об этом

Почему не отображается ответ от службы поддержки?

Мы с вами уже поняли, как связаться с администрацией социальной сети, но почему же от них нет ответа? На это есть несколько причин, с которыми вы сможете ознакомиться немного ниже:

• Владелец учетной записи с помощью заблокированной страницы совершал действия, связанные с накруткой и спамом. Как оказалось, обращения с просьбой разблокировать такой аккаунт не рассматриваются.

• Прошло слишком мало времени после отправки запроса. Нагрузка у специалистов службы помощи клиентам просто огромная – им поступают миллионы обращений ежедневно. Поэтому администрация соцсети может рассматривать вашу заявку вплоть до 72 часов (актуально и для России, и для Украины, и для других стран).

• Был отправлен вопрос, на который ранее уже давался ответ. Перед началом составления обращения рекомендую ознакомиться с самыми популярными проблемами. Возможно, вам удастся обнаружить там свой вопрос, тогда и обращаться к специалистам не придется.

И это были все причины, по которым ответ мог не дойти до получателя. А еще я хочу порекомендовать вам авторский курс, получивший хорошее название «Первые деньги в Интернете». Опытный лектор расскажет вам, как можно зарабатывать на текстах, где искать высокооплачиваемые заказы и почему важно постоянно прокачивать свои навыки!

Что же, дорогие читатели, вот мы с вами и разобрались, как написать в службу поддержки Facebook. Проще всего это сделать через свою страницу, а если она заблокирована, то заполнить специальную форму.

Спасибо за прочтение материала, до скорой встречи!

Оцените статью
Блог Валерия Литвиненко
Добавить комментарий

  1. Екатерина

    Очень актуальная тема, последнее время все жалуются на невозможность решить какую-либо проблему через техподдержку в фейсбуке.

    [Ответить]

  2. Анастасия

    Спасибо! Была полезная информация

    [Ответить]

  3. Елена

    Спасибо Вам за подробное объяснения что нужно делать, чтобы получить ответ от администрации соцсети. Я и не знала, где находится кнопка техподдержки, чтобы написать им.

    [Ответить]

  4. Pastry-Chef

    Сколько раз я писала в службу поддержи ФБ» И мне ни разу не ответили!

    [Ответить]

  5. Елена

    Большое вам спасибо за раскрытие актуальной для меня темы. Буквально два дня назад я запуталась с рекламой. Деньги ушли, а эффекта ноль. Теперь знаю что делать

    [Ответить]